이달의 이벤트

1. 포인트 페스티벌 기간

2024년 12월 11일(수) ~ 12월 18일(수)

2. 제품 교환 목록 확인

[포인트 페스티벌] > [제품 교환 내역]에서 포인트로 교환한 제품 내역 확인 가능

3. 배송 안내

★ 배송 일정: 24년 12월 30일(월) ~ 25년 01월 16일(목) 기간 내 순차 배송

★ 누락/파손 제품 확인 및 재발송: 25년 01월 17일(금) 이후 문의 및 응대 가능

AK Lover 전 회원이 참여하는 페스티벌인 만큼 배송이 다소 지연될 수 있으며,

누락/파손을 최소화하기 위해 꼼꼼하게 확인 후 발송 예정이니 조금만 기다려주세요!

제품 배송 관련 문의는 01월 17일(금) 이후 1:1 고객센터를 통해 부탁드립니다.

4. 자주 묻는 질문

1) 배송

Q. 무료 배송인가요?

A. 네, AK Lover 회원 여러분들을 위한 이벤트로 배송비 없이 진행됩니다.

Q. 묶음 배송인가요?

A. 네, 묶음 배송입니다. 누락되는 제품이 없도록 꼼꼼히 확인해서 묶음 배송해드리나,

수량이 많을 경우 여러 개의 박스로 나누어 안전하게 배송됩니다!

Q. 제품 배송은 언제 시작되나요?

A. 포인트 페스티벌 기간 종료 후 신청 제품 출고 및 정리 시간이 필요합니다.

12월 30일(월) 부터 순차적으로 배송 예정이니 조금만 기다려주세요.

Q. 배송 받을 주소지는 어떻게 수정하나요?

A. 포인트 페스티벌 진행 기간 내 [마이페이지] > [나의 정보 변경]에서 직접 수정해주셔야 합니다. 

12월 18일(수)이후에 변경된 이력은 반영되지 않으니 꼭 유의해주세요. 

Q. 구매한 제품을 선물하고 싶은데 분할 발송이 가능한가요?

A. 아니요. 1인 1주소로만 발송이 가능합니다.

참여 인원 및 제품 군이 다양하여 분할 발송이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

2) 포인트

Q. 포인트 페스티벌 기간이 종료되면 포인트 소멸되나요?

A. 맞습니다. 하반기 포인트 페스티벌 기간 종료 후 보유 포인트은 전체 소멸됩니다.

따라서, 보유 포인트가 소멸되기 전 포인트 페스티벌 참여해주시기 바랍니다. (12/19 10:00 기준 전체 소멸 예정)

Q. 다른 아이디의 포인트를 합쳐서 사용할 수 없을까요?

A. 불가합니다. 아이디 간 포인트 합산 및 양도는 불가능합니다.

Q. 포인트 페스티벌 기간 동안에도 포인트 적립/차감이 되나요?

A. 시스템으로 자동 적용되는 '게시글/댓글 작성/출석 체크/콘텐츠 미작성/가이드라인 미준수'는 포인트 적립 및 차감되며,

이 외 '후기 작성 포인트 및 우수자 선정 포인트' 등은 12월 19일(목) 이후 순차 적립 예정입니다.

Q. 포인트 페스티벌 제품 교환을 위해 지급 예정 포인트를 선지급 받을 수 있을까요?

A. 불가합니다. 12월 18일(수)까지 적립된 포인트로 교환 가능하며, 포인트 선지급은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

3) 제품 및 교환

Q. 교환한 제품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야하나요?

A. [마이페이지] > [나의 포인트] > [포인트 페스티벌 교환내역] > 취소할 제품의 [교환 취소] 버튼을 눌러주세요.

교환 제품 취소/변경은 포인트 페스티벌 기간 내에만 가능하며, 종료 이후에는 교환 제품 취소/변경이 불가합니다. 

Q. 제품 이미지와 실제 배송되는 제품이 같나요?

A. 포인트 페스티벌 후 물류 및 재고 사정에 따라 실제 배송되는 제품 패키지에 차이가 있을 수 있습니다.

만일 구매 제품 재고 이슈로 타 제품으로 변경이 필요할 경우 사전 고지 예정입니다.

[유의사항]

포인트 페스티벌 기간 중에는 문의 내용이 많아 답변이 다소 늦어질 수 있으며,

관리자가 확인 후 순차 답변 예정이니 AK Lover 여러분의 너른 양해 부탁드립니다.

금번 포인트 페스티벌 종료 후 보유 포인트는 일괄 소멸되는 점 꼭 참고 부탁드립니다. 

연말이 더욱 풍성해질 AK Lover 포인트 페스티벌 혜택!!

애경 서포터즈 AK Lover 전 회원 모두에게 즐거운 축제가 되길 바랍니다.💞

사랑합니다~ 존경합니다♥